苏州新区保安公司-美女保安王俊莉：柔性服务 赢得尊重和理解

苏州新区保安公司：瘦的面庞，单薄的身体，扎着齐腰的马尾，这样一个看上去弱不禁风的女孩竟是天津市河北区万科城市花园社区的一名保安。作为保安形象岗队伍中的唯一的女将，王俊莉有着男保安无法比拟的优势，她独创的柔性服务法既避免了不必要的口角和冲突，还为保安这项工作赢得了尊重和理解。

　　柔性服务业主“言听计从”

　　“大莉，B座17楼有个装修户，你过去嘱咐业主别在楼道堆放杂物。”昨天一大早，刚刚到岗的王俊莉接到了主管陆炳志安排的第一个任务。随即记者跟着她来到业主家。“您好，我是万科物业的，我看您装修已经接近尾声了，请您把垃圾及时清运，不要在楼道内堆放，以免影响您和其他业主的出行。”温柔的口吻，良好的形象，使得业主“言听计从”，不到10分钟，垃圾即被业主清运走了。

　　王俊莉坦言，女性当保安有着男性无法比拟的优势，“有的男保安可能由于语气不当或言辞欠妥，容易和业主发生口角甚至是肢体上的冲突。经验告诉我一定要心平气和，先倾听业主的诉求，待他说完以后再耐心讲解规章制度，业主消了气自然就配合工作了。”

　　服务到家业主都喜欢

　　王俊莉1998年与保安工作结缘，拥有跆拳道黑带三段的她成为众多社区争抢的女保安，万科城市花园形象岗是她的第三份保安工作。一年多来，小区里的住户她都认得出来，平时除了本岗工作外，谁家有困难，她都热

　　心帮忙。李大婶家暖气跑水，她二话不说跟着淘水去，待问题解决回到值班岗亭时，她的裤腿和鞋已经结了薄薄的一层冰。张大娘抱着孙子去买菜，她看见了马上接过菜篮子把祖孙俩送回家。

　　采访过程中，给记者留下最深刻印象的是一直挂在王俊莉脸上的笑容。脱下制服，换上便装，记者眼前的她活脱一个大美女。 “我已经34岁了，希望在今年找到属于自己的幸福。”谈及2012年的愿望，王俊莉羞涩地笑道：“条件不高，一定要喜欢保安这项工作。”