咨询热线: 18262024333

苏州物业公司—应把物业服务当成公益性事业

苏州物业公司：物管公司与业主之间的矛盾已经不再是个案，似乎已经成为了一种普遍现象，两者之间的矛盾真的不可调和吗？要如何才能成为业主满意的物管？绿城物业服务集团有限公司湖南分公司项目经理邬皓称，“把物业服务当做公益性事业，站在业主角度着想，才能赢得其认可。”

　　应把物业服务当成公益性事业

　　邬皓表示，物业本来就该是公益性事业，“你可以想象一下，如果所有小区没有物业，垃圾成山，绿化没人修剪，是多么凄凉的场景。”

绿城物业服务集团有限公司湖南分公司项目经理邬皓称　　“不要认为自己是管理者，物管应该是服务者。” 邬皓称，作为物管行业，始终要把业主的事情放在第一位。绿城物业更是将这一点直接体现在公司名称之上——是绿城物业服务集团而非物业管理集团。

　　在长沙，物管公司与业主之间的矛盾爆发层出不穷且难以解决，是否两者之间的矛盾不可调节？关于这一问题，邬皓指出，矛盾肯定是有，问题就在于怎么样去沟通，只有关注业主的感受，站在业主的角度着想，才能赢得其认可，从而形成物业服务的良性循环，“现在我们基本已经做到跟业主朋友式相处了。”

　　标准化流程保障服务质量

　　物业工作更多的是需要人来做的事情，工作人员的素质高低更是决定服务质量的好坏。然而，物管行业从业人员专业性不强、流动性特别大也是让各物管公司特别头疼的问题。

　　邬皓表示，标准化服务很重要，“我们各个岗位都有明确的职责、详细的工作流程、考核机制，每个岗位只需要按照规章去实施。”他直言，有了标准化服务流程，即使是“新人”，也能很快进入工作状态。

　　“我们有专业客服专员，只要业主有任何不满意，都可以拨打我们的400电话进行投诉。”邬皓称，投诉都会在规定期限内核实处理。

　　特色经营创收益

　　“一分钱一分货”是所有行业的共性，往往有物管公司宣称服务质量不佳的根源就在于员工工资上涨，物管费又太低。

　　笔者在绿城桂花城物业服务中心看到的收费价格来看，该小区收费并不高。在长沙，普通小区的车位租金基本在300元/月左右，然而，该公司仅收90元/月。另外，邬皓还说：“我们的工作人员在行业内工资水平是最高的。”然而，桂花城物业服务公司的经营并没有亏损。

　　他分析，尽管在员工工资以及安保设备更新等方面投入比较大，但是，绿城物业有一项特别的服务——园区生活服务体系，如给小区业主建立健康档案、放心早餐等，“就是把我们的服务结合起来经营。”他指出，这种经营方式再加上平时在能耗、设备维修等方面的成本控制，基本能保证收支平衡。