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苏州物业公司—厦门小区安全管理十条标准

苏州物业公司:昨天，记者采访了居民、保安、物业公司和行业协会，请大家发表看法。大型物业代表和物业管理行业协会的看法是:在收费合理的基础上，这些标准是可以做到的。

　　【难点】

　　硬件“先天不足”

　　童海平认为，开发商对小区安全的考虑不周，硬件配套不完善，会导致小区安全“先天不足”，例如围墙、进出口的设计，如果不合理，让物业后期进行整改，需要耗费一定的财力，向业主收费，如果业主拒绝，物业可能就无法整改。　　

　　友朋四方物业管理有限公司总经理朱长源也认为，开发商配套的安全设施是否完善，是决定小区安全的最先要素，后期让物业投入不太现实。比如，对来访人员的登记，是保安必须履行的义务，但是如果小区没有围墙，就无法实行。

　　保安素质有欠缺

　　朱长源认为，保安的职业素质，在相当程度上影响小区的安全和管理。

　　童海平说，厦门不少小区有上千户人家，保安的流动性高，对居民的熟悉需要3个月甚至更长时间，如果保安能力达不到要求，就无法在短时间内熟悉业主和租户，做好来访人员登记和核实。除非在高层住宅楼，出口少，保安和居民见面频繁。

　　黄党辉举例说明，目前10万平方米的小区，大约有500户家庭住户，平均每户以2人计算，共1000人，认识并记住1000个面孔，得花费一定的时间，时间长短取决于保安个人素质，而小区保安流动性大，加上租户时有变化，难免有疏忽，一些不法分子可能就会“逃”过保安的眼睛。

　　业主不理解不配合

　　朱长源说，业主的素质也影响着小区安全。新保安在履行职责时，询问来访人员身份，遇到素质较低的业主，会大骂:“你眼睛瞎了？我住那么久还不认识？”新保安碰了一次壁，履职积极性会受影响，之后难免缩手缩脚。

　　黄党辉也认为，对来访人员的登记核实（证件留底），需要业主的配合，有些保安上岗不久，无法全面认识业主，如果业主不理解导致与保安产生矛盾冲突，保安有畏难情绪，有时会放弃这一安全防范。

　　一些“好心”的业主缺少警惕心，陌生人上楼，还帮忙开门，黄党辉说，这种做法不提倡。

　　黄党辉还建议业主，出租房屋，要尽量让物业了解出租户。

　　【标准】

　　三级以上物业应做到

　　厦门市物业管理协会主任童海平说，2008年，《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》出台，近几年的新小区已开始参照这一标准，与小区业主签订合同约定，不同的服务不同的等级，从低到高分为5级。

　　童海平说，按照这份文件，只要提供三级以上物业服务标准的小区，可以且应当做到晚报设置的10项标准。

　　怡家园（厦门）物业管理有限公司副总经理黄党辉说，这10项标准，封闭式小区一般能做到。他认为，小区安全主要由人防和技防组成，硬件做得好，小区安全更有保障，同时降低人员成本。在这方面，近几年的小区做得比较好。而旧的小区硬件跟不上，单纯靠人防，成本就会加大，多数物业公司吃不消。

　　住总物业管理有限公司总经理李得章说，按照厦门市物业管理服务等级标准，公司以五颗星的要求，完全可以达到晚报的10项安全标准，甚至超出许多；而统建房的管理，由于物业费相对较低，硬件条件不够完善，因此没法做到10个完美。

　　李得章说，希望有做得好的管理单位也出来亮相，这样“有先进、有后进”，行业和业主一起来学习和探讨，能敦促小区物业管理更加到位。