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苏州物业公司—用心服务赢得居民理解和支持

老旧小区大部分都是旧城改造后的回迁户，他们中不少人还保留着传统的生活习惯，散养家禽、乱堆乱放、乱扔杂物、私自搭建等等。面对诸如此类的管理难题，苏州物业公司用高质量的服务赢得民心，化解矛盾。

　　为保障小区的安全，苏州物业公司配备了10个保安，三班倒的工作机制保证了小区全天候有人巡查。晚上11点后，安排2名保安值班，相互监督。公司负责人也会在夜晚不定时查班，对玩忽职守的职工坚决辞退。

　　乱堆乱放、违章搭建等习惯是物业公司最头疼的事。苏州物业公司采取了疏堵结合的方式，不厌其烦地上门做工作，并借助文明城市创建的东风，协助执法部门，拆除违章搭建5处，清理乱堆乱放10多处。

　　在整治过程中，不少业主对物业公司的做法不理解，甚至不予理睬。服务中心专门请社区调解员对员工进行辅导，教方法，传经验。员工也通过与业主不断沟通、磨合，做通了不少业主的思想工作，使他们主动配合支持小区整治工作，而且还劝说左邻右舍主动参与进来。

　　环境整治、长效管理、居民参与等等，苏州物业公司在老旧小区里，用贴心的服务，真心的付出，很好地发挥了大管家的作用，与业主的关系也从冷漠渐渐变得亲近。